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疫情升温1999咨询量暴增 中市府:打字也有专人回应

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,1999文字应答服务,一样有专人在线上即时回应。(研考会提供/林欣仪台中传真)

新冠疫情升温,每日确诊人数直线攀升,让许多民众感觉心慌慌,连带使得拨打台中市民专线1999,咨询防疫相关政策的电话数大增,为避免民众久等,市府研考会也开放文字应答方式,研考会指出,除可拨打电话,透过打字的方式也有专人线上即时回应,可第一时间解决民众疑问。

研考会主委吴皇升说,市民若对市政相关问题有疑问或意见,可拨打1999、或透过「陈情整合平台」表达,并提供1999文字应答服务,民众可使用手机或电脑并透过线上方式咨询,只要反映事项及市政建议属于台中市范畴,1999皆可协助通报、录案或处理。

吴皇升强调,文字应答服务并提供电子档案上传功能,民众可将反映事项或相关资料传送给值机人员,更方便了解;此系统2018年1月上线至今,每月平均服务1085件,平均服务时间6至7分钟,使用量有逐年增加趋势。

研考会强调,此平台不受电话地域性影响,且服务对象可扩及其他县市或其他国家地区的民众,有需求者可上网站使用。

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