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节日我在岗 | 敬业导游,让游客不虚此行

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受访人:王志俊

年龄:29岁

职业:导游

从业:6年

有一群特殊的人,越到节假日,他们就越忙,他们就是导游。随着多彩贵州、爽爽贵阳的影响力越来越大,我省旅游业迎来大发展,这就对导游提出了更高要求。

“导游不只是解说员,更多的是对行程的安排,对团队的把控。”9月30日,王志俊接到了一个为期6天的外地团。带团前,他需要做好准备,争取在最短的时间和游客建立信任。9月30日夜里,王志俊提前向景区报备好人数、时间,并在群里告知游客酒店地点和早餐时间。10月1日凌晨6点,王志俊开始起床洗漱,再过半小时,他要到酒店前台去提醒工作人员叫醒游客。8点整,吃完早餐后,他带着游客前往景区,为游客办好票务,并在旅途中为游客讲解。

“导游是一个集脚力、脑力为一体的工作。”王志俊说,国庆长假是一年人流量最大的时候,景区人多,需要时刻注意游客的动向,保证游客不掉队。保守估计,一个导游一个月带团的时间有15天,这要求导游具有良好的身体素质。王志俊告诉记者,游客来到一个陌生的地方,会有很强的求知欲,有时候小到景区路边不起眼的一朵小花,大到历史背景,都会有人提问。伴随着信息化的发展,游客的素质越来越高,知识面也越来越广,一名优秀的导游需要随时更新、拓展自己的知识面,在面对游客提问时才能游刃有余。

“前段时间,有个大学教授团,没有导游愿意接,最后是我接了。”王志俊告诉记者,这样的团很特殊,由于团内都是高知人群,水平不够就镇不住场面,如何让游客在旅行过程中配合导游工作,对导游来说是个极大的考验。当天团内一个安徽大学历史系的教授对他问了很多问题,庆幸的是,王志俊本科念的是历史系,教授的问题他都能应付自如。一番“交锋”下来,教授对他的解说很满意,并直言在他多年旅游经历中,王志俊是唯一一个能够对他的问题全部答对的导游。送团的时候,这个教授主动加了他微信,并对这段旅程给予了较高的评价。

“在我们这个行业,每个导游都想给游客提供最好的服务,竭尽全力让每一个游客都不虚此行。”王志俊说,他们每天接触形形色色的客人,有的是跨越大半个中国来到贵州的同胞,有的是对贵州文化感兴趣的外国友人,无论如何,都不能让这些游客失望,必须拿出最好的精神状态服务好游客。

从第一次当导游时的紧张到现在的从容面对,6年时间,王志俊在导游这个岗位上收获颇丰,如他所说,他热爱且享受这份工作,做一个好导游已经成为他生活的一部分。

贵阳日报融媒体记者:田一郦

编辑:九月 |审校:欢喜 |签发:安辉

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